Con sede en Singapur Oom Pet Ltd, una agencia de marketing de rendimiento integrada de suite completa, se enfrentó a un desafío crítico: el aumento de las tasas de clics no válidos y la colocación de anuncios de baja calidad estaban amenazando el retorno de la inversión de los clientes y la reputación de la marca. Al implementar Spider AF, OOm bloqueó más de 143,000 clics fraudulentos y ahorró a los clientes $154,200 en seis meses, reconstruyendo la confianza con sus clientes a través de campañas digitales transparentes y efectivas. OOm también inspiró el desarrollo del Panel de control de la agencia de Spider AF, que optimiza la administración y el reporting de cuentas para múltiples clientes.

Introducción: Un Compromiso con el Crecimiento de la Calidad

¿Podría, por favor, contarnos un poco sobre usted y su papel en OOm?
Soy Xuan Qi Sim, director de cuentas de pymes en OOm Pte Ltd. manejo un equipo de gerentes de cuentas que atienden a clientes Pymes en diferentes industrias en Singapur.

¿Puede proporcionar una visión general de OOm y los servicios que ofrece a sus clientes?
“OOM es una agencia de marketing de performance integrada de suite completa. Brindamos administración de anuncios pagados (Google, Meta, LinkedIn, TikTok), SEO, creación de contenido en redes sociales, y desarrollo web. También administramos el Instituto OOm, que ofrece cursos de marketing digital en SEO, análisis, IA y redes sociales, transfiriendo nuestra experiencia a los equipos de clientes”.

¿Cómo describiría el objetivo principal de su papel?
“Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a crecer entregando clientes potenciales de calidad y resultados medibles. Retener a los clientes a través de un excelente performance es clave: cuando tienen éxito, nosotros tenemos éxito”.

Pero a medida que las campañas se volvieron más sofisticadas, particularmente con formatos impulsados por IA como Google PMax, OOM comenzó a enfrentar un problema persistente: clics no válidos, ubicaciones de mala calidad y gasto publicitario desperdiciado.

El desafío: Cuando las buenas métricas ocultan malas ubicaciones (¡y clics!)

El mayor desafío de OOm era doble: bloquear los clics no válidos y garantizar que las campañas de los clientes aparecieran solo en sitios confiables y relevantes y ofrecieran un valor real.

Antes de asociarse con Spider AF, ¿qué desafíos experimentaba con el fraude publicitario?
“Estábamos plagados de pistas inválidas de regiones irrelevantes, como Rusia o Oriente Medio, a pesar de la orientación geológica de Singapur. Las campañas de PMax lo empeoraron: entregaron métricas atractivas pero ocultaron ubicaciones, que incluían sitios fraudulentos o de baja calidad”.

¿De qué manera estos desafíos afectaron la satisfacción del cliente?
“Los clientes comenzaron a cuestionar por qué sus anuncios aparecían en sitios dudosos y por qué estaban recibiendo clientes potenciales irrelevantes. Explicar y filtrar manualmente las ubicaciones consumía mucho tiempo y dañaba la confianza”.

La herramienta anterior de fraude de clics de OOM solo cubría campañas de búsqueda, no pMax ni display, y requería la aprobación a nivel de cliente para la integración, lo que añadía fricción innecesaria. Spider AF, a diferencia de sus competidores, es la única herramienta que cubre todos los tipos de campañas y redes, protegiendo tanto contra clics no válidos como de colocación de anuncios fraudulentos.

La Solución: Encontrar el Asociado de Negocios Correcto

Después de evaluar varias opciones, OOm eligió Spider AF por su capacidad para bloquear el fraude en pMax y campañas de display.

¿Qué factores te llevaron a elegir Spider AF?
“La cobertura de Spider AF de Pmax y pantalla fue el factor decisivo. Otras herramientas que revisamos fueron hasta 3 a 4 veces más caras”.

¿Cómo fue el proceso de implementación?
“Fue suave y mucho más simple que nuestra herramienta anterior. No necesitábamos aprobaciones de clientes por separado; podíamos conectar cuentas directamente y comenzar a proteger campañas de inmediato”.

¿Qué destacó durante las primeras etapas?
“La transparencia, la facilidad de uso y el soporte receptivo a través de Slack realmente nos impresionaron”.

Resultados e Impacto: Reconstruyendo la confianza

En solo seis meses, OOm bloqueó más de 143,947 clics fraudulentos, mantuvo una tasa promedio de inválidos de 3.73% y ahorró a los clientes aproximadamente $154,200 USD en gastos de publicidad, con ahorros mensuales que alcanzaron los $30,100 USD para junio de 2025.

Ahorro mensual de costos por fraude publicitario bloqueado (USD), enero-junio de 2025 después de la integración de Spider AF:

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¿Cómo han impactado estos resultados en sus operaciones y clientes?
“Hemos visto una caída significativa en las quejas de los clientes sobre clientes potenciales no válidos y colocaciones dudosas. “Ninguna noticia es una buena noticia.'— los clientes dejaron de plantear estos problemas, lo que demuestra que su confianza ha mejorado”.

¿Cómo ha afectado el trabajo con Spider AF a la integridad de la marca?
“Los clientes se sienten más seguros al probar nuevos tipos de campañas como PMax cuando les aseguramos que contamos con protección contra el fraude”.

¿Qué comentarios ha escuchado de los clientes?
“Incluso si no mencionan a Spider AF directamente, sus quejas reducidas y su retención continua cuentan la historia”.

El panel de Spider AF también se convirtió en una valiosa herramienta de reporting. “Usamos los desglosamientos a nivel de campaña para mostrar a los clientes cómo se bloquea el fraude. Les asegura que incluso en PMax, su presupuesto está protegido”, dijo Xuan Qi.

Innovar juntos: El panel de control de la agencia

Los comentarios de OOm sobre la administración multicliente inspiraron directamente a Spider AF a desarrollar Panel de control de la agencia — un conjunto de características adaptadas a las agencias.

¿Cómo ha mejorado el panel de la agencia su flujo de trabajo?
“La capacidad de autoservicio agregando cuentas nosotros mismos y creando integraciones rápidamente nos ha ahorrado tiempo y reducido los ida y vuelta. Podemos incorporar nuevos clientes rápidamente y detectar brechas de integración sin esperar soporte”.

OOm ahora utiliza el Dashboard como parte de su propuesta de venta única. “Nuestro equipo de ventas se siente más seguro al promover OOM como una agencia con visión de futuro con protección patentada contra el fraude. Se ha convertido en parte de nuestro pitch deck”, agregó Xuan Qi.

¿Qué mejoras aún le gustaría ver?
“Nos gustaría tener la capacidad de eliminar cuentas nosotros mismos y tener mejores alertas para integraciones incompletas, en las que Spider AF ya está trabajando”.

Mirando hacia el futuro

¿Cómo planea continuar aprovechando Spider AF?
“Vamos a seguir usándolo para proteger los presupuestos a medida que Google y otros impulsen nuevos formatos de anuncios impulsados por IA”.

¿Qué parte de Spider AF o su soporte te parece más valiosa?
“La combinación de una plataforma efectiva y un soporte receptivo a través de Slack marca una gran diferencia”.

¿Qué tan probable es que recomiende Spider AF?
“8/10: es eficaz y fácil de usar, aunque es más adecuado para empresas con suficiente gasto publicitario para justificar la inversión”.

¿Alguna área en la que le gustaría ayuda en el futuro?
“El fraude dentro de la aplicación en Meta sigue siendo un gran desafío y podría ser un foco para la innovación futura”.

Pensamientos finales

Para OOm, Spider AF ha brindado más que prevención del fraude; ha protegido la integridad de la marca del cliente, mejorado el rendimiento de la campaña y fortalecido la confianza.

“Spider AF nos permite garantizar que las campañas generen conversiones legítimas y aparezcan en ubicaciones de alta calidad, al tiempo que ahorran gastos en publicidad. El Panel de la Agencia ha hecho que la gestión de múltiples clientes sea más rápida y fácil, y nuestra asociación nos ayuda a posicionarnos como líderes en el mercado”, concluye Xuan Qi.

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Para obtener más información sobre los servicios de Oom Pte Ltd., haga clic en el enlace aquí para su sitio web: https://www.oom.com.sg/

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