Nombre de la compañía: Hana-Cupid Co., Ltd.
Industria: Comercio electrónico/Regalos florales

Hana-Cupid Co., Ltd., filial del Grupo JFTD, opera una de las plataformas de comercio electrónico de flores más grandes de Japón, conectando una red nacional de aproximadamente 4,000 floristerías. Su modelo único elimina la necesidad de transporte de larga distancia, como el transporte aéreo, al enrutar cada pedido a la floristería miembro ubicada más cerca del destinatario.

Objetivo del negocio:
Este sistema de “entrega local” no solo acelera el cumplimiento, sino que también reduce significativamente el impacto ambiental. De abril de 2024 a marzo de 2025, Hana-cupid redujo aproximadamente 121 toneladas de emisiones de CO₂. El objetivo de la compañía es proporcionar una experiencia de regalo sostenible mientras amplía su base de clientes a través del marketing digital.

El desafío: una “caja negra” de gasto desperdiciado y riesgo de marca

Para Hana-cupid, la publicidad digital es fundamental para adquirir nuevos clientes en el mercado de regalos, donde las compras repetidas no están garantizadas. Sin embargo, el Sr. Ohashi, que supervisa los negocios de la CE, luchó cada vez más con la naturaleza de “caja negra” del fraude publicitario.

“Sabía que existía el fraude publicitario”, explica el Sr. Ohashi. “Como usuario, a veces ves anuncios que se muestran en lugares que se sienten 'desacados'. Sabía que estaba pasando, pero no sabía cómo contrarrestarlo. Esa fue la parte más frustrante”.

El equipo enfrentó tres problemas principales:

1. Falta de visibilidad: Los informes estándar mostraron ubicaciones, pero no pudieron revelar el verdadero alcance de la actividad fraudulenta.
   
   
2. Limitaciones Operacionales: Revisar manualmente cada ubicación cada día no era realista.
   
   
3. Incapacidad para actuar: Incluso cuando el equipo sospechaba mal tráfico, carecían de pruebas concretas necesarias para bloquearlo sin arriesgar impresiones legítimas.

“Al ser un solo sitio EC, este era un problema muy difícil de resolver”, dice el Sr. Ohashi. “No teníamos manera de juzgar con confianza: 'Esto es fraude'”.

¿Por qué Spider AF?

Hana-cupid se encontró por primera vez con Spider Labs en una conferencia y decidió realizar una prueba.

Por qué eligieron Spider AF:

• Validación basada en datos: Habiendo estudiado previamente el fraude publicitario, el Sr. Ohashi encontró que las explicaciones de Spider AF eran lógicas y basadas en evidencia en lugar de vagas.
  
  
• Visualización clara del daño: El juicio reveló que la escala del fraude fue mucho mayor de lo esperado.

“Cuando vi los resultados del ensayo, honestamente me sorprendió. 'Así que realmente estaba sucediendo en esta medida”, recuerda el Sr. Ohashi. “Ver el daño real hizo que la toma de decisiones interna fuera fluida”.

Resultados e Impacto

Después de la implementación, Hana-cupid convirtió su “presentimiento” sobre el fraude publicitario en ahorros medibles y una protección más sólida.

Resultados cuantificables

• Reducción del fraude de alto costo: La tasa de fraude publicitario se redujo notablemente, especialmente en los anuncios de búsqueda de alto CPC. Esto redujo directamente la pérdida financiera.
  
  
• Detección de amenazas en el extranjero: Spider AF identificó tráfico antinatural originado en el extranjero, ideas que el equipo nunca habría descubierto por su cuenta.
  
  
• Mejoras de performance más rápidas: “Después de que empezamos a bloquear, sentimos la diferencia de inmediato”, dice el señor Ohashi. “Se hicieron visibles problemas invisibles, lo que llevó a una mejora”.
  
  

Beneficios adicionales: Protección de marca y administración de la industria

Más allá del ahorro de costos, Hana-Cupid considera que la prevención del fraude publicitario es esencial tanto para la integridad de la marca como para la salud de la industria. Los anuncios que se muestran en entornos sospechosos, señala el Sr. Ohashi, pueden erosionar la confianza del usuario.

Estrategia a largo plazo:
Al tomar el control de la calidad de colocación de anuncios, Hana-cupid se alinea con la orientación gubernamental sobre responsabilidad del anunciante. El Sr. Ohashi enfatiza que confiar únicamente en las plataformas de medios de comunicación no es suficiente. Los propios anunciantes deben actuar para evitar el deterioro del entorno publicitario web.

“Si nos movemos solo con la mentalidad a corto plazo de 'mientras se vende', los consumidores se irán”, advierte. “Creemos que continuar con estas medidas tiene trascendencia social”.

Planes Futuros

Hana-cupid tiene como objetivo utilizar el marketing para ayudar a las personas a redescubrir el valor y la alegría de regalar flores. Para apoyar esta visión, la compañía está comprometida con el “marketing correcto” y contribuir a un ecosistema publicitario digital más limpio y confiable.

Liderazgo de la industria:

“Como empresa líder en la industria de las flores, quiero tomar la iniciativa en las medidas de fraude publicitario”, dice el Sr. Ohashi. “Queremos tener una influencia positiva no solo en nuestro propio negocio sino en toda la industria”.

Al eliminar el desperdicio tanto en su red de entrega física como en su marketing digital, Hana-cupid está demostrando que la eficiencia, la ética y la sustentabilidad pueden trabajar de la mano.