Lucha contra el fraude de clics en la venta de entradas: $14.8K ahorrados en un panorama publicitario opaco

Introducción

P1 Viajes (https://p1travel.com) es una compañía global de venta de entradas que vende acceso a algunos de los eventos más importantes del mundo, desde partidos de la Premier League y carreras de Fórmula 1 hasta conciertos en el estadio de Wembley. Con un fuerte énfasis en el marketing de rendimiento, el equipo detrás de P1 Travel opera en uno de los entornos publicitarios más competitivos y de ritmo rápido: deportes globales y entretenimiento.

En el corazón de todo esto hay un equipo de marketing pequeño pero poderoso, que incluye a Marco, quien recientemente renunció como líder de marketing digital en junio, y Tjardo, que ahora toma las riendas de Comunicaciones tras la entrega de Marco.

El par ejecuta campañas publicitarias globales, donde el riesgo de fraude publicitario y gasto desperdiciado aumenta exponencialmente. Notaron una discrepancia entre los clics reportados por las plataformas publicitarias y los visibles en Google Analytics, lo que los lleva a sospechar tráfico no válido.

Compromiso inicial con Spider AF

“Estábamos cada vez más luchando con nuestro presupuesto. Los CPC realmente están subiendo en Google y prácticamente en todos los canales. Especialmente con las campañas Performance Max y Demand Gen, la brecha entre los clics reportados por las plataformas y lo que realmente se ve en GA también es realmente grande”.

“Hacemos publicidad en todo el mundo, y no puede simplemente excluir ciertas cosas o ciertos países, por lo que corre más riesgo de clics fraudulentos y mucho desperdicio en su gasto publicitario. Ahí es donde Spider puede ayudar”.

- ¿Tenías algún problema en particular que esperabas que Spider AF te ayudara a resolver? ¿Cuáles eran sus expectativas?

“Entonces sentimos que estaba pasando algo con el tráfico que no era real. Estábamos buscando una herramienta que pudiera dar una idea de eso”.

- ¿Cuáles considera que son sus principales KPIs a la hora de determinar el rendimiento de una campaña publicitaria?

Si bien su objetivo principal es agotar eventos, también se enfocan en alcanzar sus objetivos de ROAS y mantenerse dentro del presupuesto.

“El más importante siempre es el ROAS de nuestras campañas. También siempre nos fijamos en las submétricas como la tasa de conversión y el valor promedio de los pedidos”.

Experiencia con Spider AF

- Al iniciar la prueba con Spider AF, ¿cuál fue tu impresión inicial? ¿Hubo alguna idea que se destacara para usted en particular?

“La comunicación salió bien: líneas cortas, contacto fácil. Y la herramienta en sí la encontré simplemente muy... No quiero decir básico, pero muy claro. Entonces, si no quieres sumergirte en las profundidades, aún puedes ver rápidamente cifras de alto nivel. Y si tú hacer quiero ir más profundo, eso también es posible”.

- Desde que comenzó con Spider AF, pudo evitar $14.8k en gasto publicitario desperdiciado; ¿esto ha tenido algún impacto en sus campañas de negocio/marketing?

“Si bien es difícil identificarlo debido a tantas variables, especialmente en nuestro mercado, hemos visto una mejora consistente en ROAS desde la integración de Spider AF”.

▼ Gráfico del costo mensual ahorrado por clics fraudulentos Ene - mayo 2025

- ¿Notó alguna mejora cuantificable?

“Para verificar dos veces, analizamos qué direcciones IP se están excluyendo, y realmente se ve que se trata de tráfico fraudulento. Entonces estamos gastando el presupuesto de manera más eficiente”.

- ¿Qué opinas de estos cambios?

“Nuestro negocio está muy basado en la demanda, por lo que es difícil decir si ROAS se ve afectado, pero hacer ver que está deteniendo el tráfico fraudulento, por lo que debe estar teniendo un efecto”.

- Según su panel de control, el 80% de los clics fraudulentos provienen de data centers. ¿Cuál fue tu devenir de este aprendizaje?

“Sí, en cierto modo esperábamos eso, en realidad, especialmente en nuestro negocio con boletos. Hay mucha competencia que o quiere sabotear tus campañas, agotar tu presupuesto, o simplemente raspar precios o peinar tu sitio web. Así que en realidad fue un resultado bastante esperado”.

Beneficios Adicionales

- ¿Hubo algún beneficio o cambio inesperado como resultado del uso de Spider AF?

“Nuestro equipo de datos ahora también ha incluido los datos que Spider AF proporciona, sobre si el tráfico es un bot o fraudulento, en nuestros paneles de Power BI. Entonces ahora también podemos ver picos en ese tipo de tráfico. Eso fue un bonito bono”.

Planes Futuros

- ¿Qué puntos débiles o mejoras clave anticipa ahora que se implementa Spider AF?

“Creo que el siguiente paso podría ser afinar aún más, y tal vez investigar si el enmascaramiento G se puede desglosar aún más. No sé si es posible tener diferentes categorías dentro del enmascaramiento G, porque ahora todo está agrupado, pero tal vez todavía hay espacio para la optimización ahí”.

Comentarios y sugerencias

- ¿Qué parte de Spider AF o nuestros servicios de soporte le parece más valiosa y beneficiosa?

“Lo que me pareció más valioso fue poder ver claramente qué clics estaban bloqueados y por qué, no solo un recuento total, sino el razonamiento real. Por ejemplo, al ver que un visitante afirmaba ser del Reino Unido pero en realidad venía de Singapur. Ese tipo de detalle (IP, ubicación y razón de activación) era realmente perspicaz”.

“Como mencionó Tjardo, tal vez el enmascaramiento G podría dividirse más claramente. Pero lo que realmente me destacó fue obtener una visión transparente de cómo se desempeña cada plataforma cuando se trata de tráfico de bots. Honestamente, fue sorprendente ver que casi ningún tráfico de bots proviene de Facebook. En realidad es solo Google, que también resulta ser nuestro canal más grande”.

- ¿Hay alguna característica o funcionalidad que le gustaría ver agregada a Spider AF en el futuro?

“Tuve la impresión de que el rango de fechas sólo se remonta a dos meses atrás, creo. Definitivamente me resultaría interesante si pudiéramos retroceder 6 meses o un año a partir de nuestro final”.

Desafíos adicionales

- Aparte de los clics fraudulentos, ¿hay otros desafíos o problemas en sus campañas digitales con los que le gustaría recibir ayuda?

“Sí, definitivamente... Se trata más de la constante evolución de la caja negra de Google. Cada vez obtienes menos información sobre cosas como palabras clave y términos de búsqueda que activan tus anuncios”.

“No estoy seguro de si eso es algo con lo que Spider AF pueda ayudarnos directamente, ya que es parte de un tema más grande: cómo todo en Google y otras plataformas de PPC se ha convertido en una caja negra. Pero al bloquear clics fraudulentos, Spider AF hace que las cosas sean un poco menos opacas. Así que definitivamente es un área donde valoramos cualquier ayuda que podamos obtener”.

- Gracias por tomarse el tiempo para hablar con nosotros el día de hoy. ¡Esperamos continuar apoyando sus esfuerzos!

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