6 amenazas de ciberseguridad del marketing digital

A medida que más de sus operaciones se exponen a Internet, aumenta el riesgo de sufrir ataques cibernéticos. Los hacks y fraudes pueden dañar tu marca, poner en riesgo los datos de tus clientes y perjudicar a tu empresa.

Con eso en mente, repasemos los riesgos de ciberseguridad de los que los especialistas en marketing específicamente deben preocuparse y cómo mitigarlos.

Bots

Los bots son por todas partes en internet. Sabrás que los bots siempre están visitando tu sitio, y muchos de ellos tienen usos perfectamente legítimos, como el ranking SEO.

Desafortunadamente, algunos son maliciosos. Por lo general, su objetivo es recopilar datos, pero es posible que también los vea utilizados para hacer clic en sus anuncios de pago por clic en el fraude de anuncios móviles. Estos son clics por los que estás pagando, pero no son clientes reales que están viendo tu producto.

La presencia de estos bots puede sesgar los datos analíticos en cualquier caso, pero en casos de fraude publicitario, sesgarán sus datos para aumentar las ganancias de un estafador. A menudo se insertan en redes de marketing digital donde los socios tendrán que verificar sus análisis para asegurarse de que todo parezca legítimo.

Imagen obtenida de imperva.com

Si la cantidad de tráfico parece demasiado buena para ser verdad, probablemente lo sea. Muchas visitas desde la misma dirección IP es una característica que puede sugerir la intervención del bot. Utilice la función de filtrado de Google Analytics para eliminar estos aciertos, y herramientas especializadas para prevenir el fraude publicitario, y te protegerás de este tipo de ciberataque.

Amenazas a los datos de los clientes

Como comercializador, es fácil pasar por alto la cantidad de datos que su empresa genera cada día. Cuando tu centros de llamadas en línea están guardando datos como grabaciones de llamadas y transcripciones, obtienes mucha información personal muy rápidamente.

Cualquier almacén de datos de clientes es un riesgo de ciberseguridad: cuanto más tengas, más vale la pena hackear. La mejor práctica para los especialistas en marketing es recopilar solo los datos que necesita, cuando los necesita, y desecharlos si ya no son necesarios. Los datos de los clientes deben estar estrechamente protegidos, con contraseñas cíclicas regularmente y nada almacenado fuera de los dispositivos más seguros.

Daño a la marca

Tu marca es uno de los activos más valiosos que tienes. Imagine que está vendiendo una solución de trabajo remoto y habla sobre temas como cómo mejorar la seguridad de las comunicaciones del negocio, o por qué es importante el cifrado. Luego imagine que ocurre una brecha de seguridad como un ataque DDoS. Esto sería catastrófico para su comercialización.

Pero no necesita trabajar en un campo relacionado para reducir la confianza; cualquier empresa que ponga en riesgo los datos de los clientes ganará rápidamente una reputación negativa.

Imagen obtenida de dataprivacymanager.net

Tampoco son solo las brechas de datos las que pueden poner en riesgo su reputación. Si el equipo de marketing es descuidado en el manejo de las claves de las cuentas sociales de la marca podrías encontrar tus canales de marketing llenos de spam u contenido ofensivo. Asegúrese de que el acceso a sus cuentas solo sea necesario saber, que las contraseñas se actualicen regularmente y agregue autenticación de dos factores (2FA) siempre que sea posible.

Sistemas de Administración de Contenido

Los sistemas de administración de contenido (o CMS para abreviar) son una herramienta brillante para los especialistas en marketing. Desafortunadamente, también son un objetivo principal para los ciberataques. Cuantos más plugins o complementos tenga tu CMS, peor será. WordPress, por ejemplo, es tan poderoso debido a su ecosistema de complementos para características como SEO y pruebas A/B. Pero cada uno de esos plugins tiene sus propios riesgos de seguridad.

Si hay un agujero de seguridad en un complemento que no se ha actualizado durante años, o un agujero ha sido introducido por una nueva actualización, los piratas informáticos podrían obtener acceso a todos los sitios usando ese complemento. Abordar esto implicará que usted o su equipo de TI sean muy deliberados acerca de las actualizaciones. No puedes dejar que los plugins se vayan sin una actualización durante demasiado tiempo, ya que perderán funcionalidad. Pero cuando cualquier actualización podría introducir un defecto, es aconsejable esperar un período acordado antes de llevar las actualizaciones a sus sistemas críticos.

En cualquier caso, el equipo de marketing debe estar revisando seguridad y administración de eventos herramientas para monitorear lo que sucede en su sistema. Esto significa que si hay alguna actividad sospechosa, el incidente se puede rastrear a una herramienta o complemento específico que se puede eliminar lo más rápido posible.

Además, los complementos o los servicios de terceros que no esté utilizando activamente deben eliminarse. Al hacer esto, podrás reducir tu “superficie de ataque”: la cantidad de puntos en los que los hackers podrían atacarte.

Al igual que cualquier cosa guardada con una contraseña, los CMS son susceptibles a ataques de “fuerza bruta”, donde los hackers simplemente tendrán una computadora que adivine la contraseña miles de veces por segundo. Cuando un plugin malicioso o secuestrado detecta un campo de contraseña, es bastante fácil para los hackers aplicar presión hasta ese punto.

Se deben utilizar procedimientos de contraseñas de mejores prácticas por todas partes en su red informática, incluso en puntos aparentemente triviales como la impresora conectada a wifi. Te habrán dicho que las contraseñas deben tener letras, números y símbolos, pero una buena contraseña es inútil si se filtra.

Debido a que ellos son los que utilizan los sistemas CMS, los especialistas en marketing deben ser conscientes de estos riesgos. Es esencial defenderse creando un plan con su equipo de TI que aborde cómo reaccionar ante los ciberataques en sus sistemas CMS. Esto significa que si algo sale mal, estarás preparado para actuar cuando el tiempo sea esencial. Si eso es vigilar herramientas de prueba de software automatizadas, o restringir el acceso de los administradores a cierto software, la preparación es importante.

Sistemas de Administración de Relaciones con el Cliente

Otra ruta de ataque potencial es a través de sus sistemas CRM, las herramientas de administración de relaciones con el cliente esenciales para hacer comunicaciones empresariales a escala. Estas herramientas tienden a ser utilizadas tanto por el equipo de ventas como por el equipo de marketing, ¡así que asegúrese de que también estén incluidas en cualquier discusión de ciberseguridad!

Como una lista que contiene todos sus clientes, sus datos de contacto y sus relaciones con usted, su CRM es datos valiosos. Cuando los hackers usaron malware para acceder a los sistemas de USCellular, el gran premio con el que se salieron con la suya fue filtrando sus datos de CRM. Estos datos son esenciales para los especialistas en marketing, y si los clientes dudan en compartirlos debido a los riesgos involucrados. ¡Dile adiós a muchas de tus tácticas de marketing!

Una vez más, no es solo una fuga lo que es la amenaza. El malware puede impedirle acceder a sus datos de CRM en absoluto, o los piratas informáticos pueden tomar sus datos y usar software para eliminarlos, manteniendo el único rescate de copia restante por una enorme suma de dinero.

Aumentar el conocimiento de seguridad de toda la empresa es una buena manera de abordar los peligros relacionados con las plataformas CRM. Al igual que otras vulnerabilidades, los especialistas en marketing deben estar informados y deben abstenerse de descargar software de fuentes turbias.

Las instalaciones de software en todas las computadoras que se utilizan para el trabajo deben ser restringidas. Estos protocolos pueden ayudar a evitar que el malware infecte su sistema y que se produzca acceso no autorizado. Además, una red que toma “instantáneas” regulares (copias de seguridad de todo el sistema que se almacenarán fuera del sitio) puede hacer caso omiso de las amenazas de ransomware porque simplemente puede retroceder al guardado más reciente.

Amenazas de correo electrónico

Por último, está el correo electrónico: la herramienta que usas todos los días para la comunicación más básica, y la mayor fuente de ciberataques que hay es: 65% de los ataques utilizar correos electrónicos de phishing como entrada.

Si bien estadísticas como esa han llamado la atención sobre la importancia de la conciencia de phishing, el trabajo remoto ha movido tanta comunicación en línea que varias empresas están reportando un aumento de los ataques cibernéticos.

Correo electrónico fue construido para la Internet de alta confianza de la década de 1970, y su seguridad no ha mejorado fundamentalmente desde entonces. Es fácil para los estafadores suplantación de direcciones de correo electrónico y ejecutar las estafas de phishing que ves en tu carpeta de spam todos los días. Cuando aquí es donde haces todo tu negocio, eso es una gran amenaza de ciberseguridad para tu negocio.

Los intentos de phishing pueden ser menos probables enseñando a su personal, particularmente a los especialistas en marketing, a examinar cuidadosamente las solicitudes de información y confirmar la legitimidad de una solicitud. Vale la pena hacer pruebas regulares, emulando un correo electrónico de phishing, y registrar quién cae en él para implementar una capacitación específica.

Mantenerse al tanto de las amenazas de ciberseguridad

Ya sea que vendas productos físicos o servicios de recepcionista virtual, la ciberseguridad es una consideración esencial para los especialistas en marketing. Los bots, el daño a la marca y las herramientas esenciales como CMS, CRM y correo electrónico son fuentes potenciales de amenazas a las que debe estar al tanto, ¡así que asegúrese de que su capacitación en ciberseguridad esté actualizada!

Preguntas frecuentes sobre ciberseguridad Marketing digital

¿Cómo se puede mantener la ciberseguridad en las campañas de marketing digital?

Mantener la ciberseguridad en las campañas de marketing digital implica varias mejores prácticas. Los especialistas en marketing deben actualizar regularmente sus sistemas de administración de contenido (CMS) y complementos para parchear cualquier vulnerabilidad de seguridad, limitar la recopilación y el almacenamiento de los datos de los clientes a lo que sea necesario, usar contraseñas seguras y actualizadas regularmente e implementar la autenticación de dos factores (2FA) siempre que sea posible. También es importante proporcionar capacitación regular en ciberseguridad para todo el personal involucrado en el marketing digital para reconocer y prevenir posibles amenazas cibernéticas.

¿Cuáles son algunas amenazas cibernéticas potenciales que pueden afectar a los canales de marketing digital?

Los canales de marketing digital pueden verse comprometidos por una variedad de amenazas cibernéticas, incluidos bots maliciosos que pueden sesgar el análisis o cometer fraude publicitario, amenazas a los datos de los clientes a través de brechas de datos, daños a la marca por cuentas de redes sociales comprometidas, vulnerabilidades en CMS debido a complementos obsoletos, ataques a sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y ataques de phishing a través del marketing por correo electrónico. Todas estas amenazas pueden conducir potencialmente a pérdidas financieras, pérdida de confianza del cliente y daños a la reputación de la marca.

¿Qué deben hacer las agencias de marketing digital para proteger los datos de los clientes?

Las agencias de marketing digital deben adoptar medidas de seguridad estrictas, como el cifrado, para crear un túnel cifrado para datos confidenciales, hacer cumplir estrictos controles de acceso, realizar un ciclo regular de contraseñas y garantizar que cualquier información confidencial se almacene en dispositivos seguros y conformes. También deben realizar auditorías de seguridad periódicas y contar con protocolos establecidos para responder rápidamente a cualquier violación de datos. Educar a los empleados sobre la seguridad de la información y fomentar el uso de contraseñas seguras también son pasos clave.

¿Cómo pueden los especialistas en marketing evitar que los bots afecten sus campañas de marketing?

Los especialistas en marketing pueden evitar que los bots afecten sus campañas de marketing mediante el uso de herramientas especializadas diseñadas para prevenir el fraude publicitario y mediante la implementación de filtros en herramientas de análisis, como Google Analytics, para eliminar el tráfico ilegítimo. La verificación cruzada de datos de análisis con los asociados de negocios también es crucial para garantizar que el tráfico sea legítimo. El monitoreo del tráfico excesivo de la misma dirección IP puede ayudar a identificar la actividad del bot desde el principio.

¿Qué pasos se deben tomar para proteger las cuentas de redes sociales de una marca de los ataques cibernéticos?

Para proteger las cuentas de redes sociales de una marca de los ataques cibernéticos, los especialistas en marketing deben limitar el acceso a las cuentas a los tomadores de decisiones clave, actualizar las contraseñas regularmente y aplicar la autenticación de dos factores (2FA). También deben realizar chequeos de seguridad regulares y estar atentos a cualquier actividad sospechosa en sus cuentas para actuar rápidamente en caso de cualquier violación de seguridad.

¿Por qué el correo electrónico se considera un riesgo significativo de ciberseguridad en la era digital y qué se puede hacer para mitigar este riesgo?

El correo electrónico es un riesgo significativo de ciberseguridad porque fue diseñado para un entorno de alta confianza y no ha mejorado fundamentalmente en seguridad, lo que lo hace vulnerable a los ataques de phishing. Para mitigar este riesgo, las empresas deben educar a su personal, especialmente los especialistas en marketing digital, para que reconozcan los intentos de phishing, verifiquen cuidadosamente las solicitudes de información y utilicen prácticas seguras de correo electrónico. También puede ser beneficioso realizar simulaciones de phishing regulares y capacitación específica para quienes caen en ellas.

¿De qué manera pueden las soluciones de ciberseguridad ayudar a los especialistas en marketing digital a mejorar su estrategia de marketing?

Las soluciones de ciberseguridad pueden ayudar a los especialistas en marketing digital al proteger las campañas de marketing de posibles amenazas cibernéticas, preservando así la integridad y la fiabilidad de la marca. Estas soluciones también pueden ayudar a garantizar la seguridad de los datos confidenciales, lo que a su vez ayuda a mantener la confianza del cliente y cumplir con diversos requerimientos de privacidad y cumplimiento de normas. Al integrar la ciberseguridad en su estrategia de marketing, los especialistas en marketing pueden generar credibilidad con su público objetivo y evitar las costosas consecuencias de las violaciones de datos.

¿Con qué frecuencia las agencias de marketing digital deben revisar las medidas de ciberseguridad?

Las medidas de ciberseguridad deben revisarse regularmente, al menos trimestralmente, o siempre que haya un cambio significativo en la infraestructura digital o en el panorama de amenazas. Además, es crucial para las agencias de marketing digital mantenerse al día con las últimas amenazas de seguridad y garantizar que sus protocolos de seguridad evolucionen para contrarrestar nuevas formas de ataques cibernéticos. Después de campañas importantes, una revisión también puede ser beneficiosa para garantizar que los nuevos esfuerzos de marketing no introduzcan vulnerabilidades.

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